Mitä tehdä kun nettikasino ei vastaa?

Kirjoittanut:

Päivitetty: 5. syyskuuta 2024

4 min

Nykyaikana nettikasinoita on useita tuhansia, ja joukkoon mahtuu monenlaisia yrityksiä – niin hyvässä kuin pahassakin. Pahimmassa tapauksessa pelaajan ja nettikasinon välille voi syntyä ristiriitatilanne, joka voi toisinaan kärjistyä pahaksikin. Tämä on todella harvinaista, mutta ei kuitenkaan ennenkuulumatonta.

Joskus käy niin huonosti, että nettikasino lakkaa kokonaan vastaamasta asiakkaan yhteydenottoihin. Tilanne ei ole ihanteellinen kummallekaan osapuolelle, mutta ei hätää – ennenpitkää ratkaisut kyllä löytyvät ongelmiin.

Tästä oppaasta löydät kullanarvoiset vinkit tilanteisiin, joissa on käynyt huono tuuri kasinon kanssa ja nettikasino ei vastaa enää yhteydenottoihin. Jos kyseessä on asianmukaisesti lisensoitu kasino, toivoa ei kannata missään nimessä menettää. Ota vain nämä ohjeet haltuun ja selvitä, kuinka tilanteessa kannattaa toimia.

Syitä siihen, miksi kasino ei vastaa

Syitä siihen, miksi kasino ei vastaa, voi olla useita. Yleensä kyseessä on ruuhka-aika, kun taas toisinaan yhteydet voivat takkuilla. On mahdollista, että viestisi ei ole mennyt perille ollenkaan tai se on lähtenyt viiveellä. Yhteydenottolomakkeeseen tai sähköpostiin on myös voinut lipsahtaa tietoja väärin.

Syitä siihen, miksi kasino ei vastaa, voivat olla seuraavat:

Asiakaspalvelussa on ruuhkaa
Viestisi ei ole mennyt perille esimerkiksi huonon nettiyhteyden tai teknisen vian vuoksi
Asiasi ei ole kiireellinen
Olet täyttänyt asiakaspalvelun tiedot tai omat tietosi väärin yhteydenottolomakkeeseen
On käynyt inhimillinen virhe asiakaspalvelun päässä
Kohdalle on sattunut yksittäinen huono asiakaspalvelija.

Joskus harvoin kasino on epäluotettava, eikä vastaa sen vuoksi viesteihin. Tämä on kuitenkin harvinaista – etenkin, jos olet valinnut asianmukaisesti lisensoidun nettikasinon ja tarkistanut lisenssin aitouden ennen rekisteröitymistä.

Seuraavaksi tarkastellaan lähemmin yleisimpiä syitä siihen, miksi nettikasino ei vastaa viesteihin tai hiljentää jossain vaiheessa yhteydenpidon. Sen jälkeen jälkeen keskitymme siihen, mitä voit tehdä asialle.

Asiakaspalvelussa on ruuhkaa

Yksi yleisimmistä syistä vastaamattomuuteen on ruuhka asiakaspalvelussa. Yleisimmät ruuhka-ajat voivat kuormittaa asiakaspalvelijoita, jolloin asiakaspalvelun henkilökunta ei ehdi käsitellä asiaasi heti. He voivat myös valita kiireellisimmät asiat hoidettavaksi ennen sinun asiaasi.

Toisinaan nettikasinoilla on liian vähän henkilökuntaa paikalla, jolloin vastaamisessa ilmenee viiveitä. Asiakaspalvelijat voivat olla esimerkiksi lomalla, jolloin viestikentät ruuhkaantuvat. Kannattaa siis rauhassa odottaa muutamia päiviä ensin, sillä vastaus saattaa tulla pienellä viiveellä henkilöstöpulan vuoksi.

Viesti ei ole mennyt perille

Usein syynä kasinon vastaamattomuuteen on yksinkertaisesti se, että viesti ei ole löytänyt perille. Tämä voi johtua teknisistä ongelmista kasinon päässä tai esimerkiksi pelaajan huonosta nettiyhteydestä.

Tekniset viat saattavat aiheuttaa sen, että viesti lähtee viiveellä. Tällöin voi tuntua siltä, että kasino ei vastaa tarpeeksi nopeasti. Myös kasinoiden asiakaspalvelijat ovat vain ihmisiä, joten viesti voi joskus mennä kokonaan ohi – se voi kadota viestitulvaan tai mennä väärään osoitteeseen, jolloin asiakaspalvelija ei koskaan näe viestiä.

Sähköpostia lähettäessä tai yhteydenottolomakkeita täyttäessä kannattaa olla tarkkana, että omat ja kasinon yhteystiedot ovat täytettynä oikein. Joskus sattuu sitäkin, että sähköpostiosoite on kirjoitettu väärin ja viesti ei tästä syystä lähde matkaan.

Asiasi ei ole kiireellinen

Jotkut nettikasinot priorisoivat kiireellisimmät asiat ensin, joten saattaa olla, että asiasi ei ole prioriteettina ensimmäisenä. Tällöin saat vastauksen yhteydenottoosi sitten, kun kasino on hoitanut akuutimmat asiat ensin.

Esimerkiksi VIP-asiakkaat saavat usein palvelua nopeammin, sillä heillä on käytössä omat tilinhoitajat ja oma asiakaspalvelukanava. VIP-asiakkailla voi myös olla kyse rahallisesti suuremmista summista tai pitkäaikaiseen jäsenyyteen liittyvistä ongelmista, jotka vaativat nopeampaa reagointia.

On myös huomioitava se, että valituksia voi joskus tulla turhan takia. Toisinaan pelaajat valittavat asioista, jotka kuuluisi muun tahon hoidettavaksi – esimerkiksi maksupalvelun tarjoajalla voi olla ongelmia, joita nettikasino ei pysty hoitamaan. Tällöin vastaamisessa saattaa olla viivettä, jos kasino ei ole oikea taho ongelman ratkaisemiseen.

On tapahtunut inhimillinen virhe

Kohdallesi on sattunut yksittäinen huono asiakaspalvelija

Vaikka toivoisimme kaikkien asiakaspalvelijoiden olevan loistavia työssään ja aina valmiita auttamaan, todellisuudessa näin ei aina ole. Kohdallesi on voinut sattua epämotivoitunut asiakaspalvelija, joka ei ole halunnut vastata viestiisi. Tämä ei ole suoraan kasinon vika, eikä yleensä kerro yleisestä asiakaspalvelun laadusta nettikasinolla.

Tästä syystä yhteyttä kannattaa ottaa useissa eri kanavissa, jotta voit tavoittaa useamman kuin yhden asiakaspalvelijan. Tällöin mahdollisuus saada hyvää asiakaspalvelua kasvaa, eikä vastaamattomuus ole ainoastaan yhden henkilön vastuulla.

Kyseessä on epäluotettava nettikasino

Tilanne jota emme koskaan toivoisi kohdalle on se, että olet vahingossa päätynyt pelaamaan epäluotettavalle nettikasinolle. Tällöin kasino ei vastaa viesteihisi tarkoituksellisesti, eikä sillä ole aikomustakaan selvittää ongelmia pelaajien kanssa.

Tämän ei pitäisi olla yleistä, mikäli olet tarkistanut nettikasinon lisenssin aitouden ja voimassaoloajan ennen kasinolle rekisteröitymistä. Jotkut huijaussivustot voivat käyttää tekaistuja lisenssitietoja ja -logoa sivuillaan, joten kasinoiden lisenssitiedot on aina hyvä varmistaa suoraan lisensoijalta.

Ei ole mahdotonta sekään, että asianmukaisesti lisensoitu kasino ei kuitenkaan täytä kaikkia lisenssin ehtoja. Tällöin on syytä olla yhteydessä lisenssejä myöntävään tahoon asian korjaamiseksi.

Malta mielesi ja kokeile yhteydenottoa myöhemmin uudestaan

Nykyaikana pelaajat ovat tottuneet todella nopeaan asiakaspalveluun nettikasinoilla, kun Live Chatilla puhutaan vain 1–2 minuutin vastausajasta. Joskus asiakaspalvelija ehtii vastaamaan lähes samaan aikaan, kun itse lähettää viestin.

On kuitenkin muistettava, että kasinon asiakaspalvelijat ovat ihmisiä. Joskus vastaaminen voi kestää, tai kasinon henkilökuntaa voi olla lomalla. On siis tärkeä malttaa mielensä, ja laittaa viestiä uudestaan myöhemmin mikäli vastausta ei kuulu – vaikka seuraavana päivänä.

Yhteydenottoa kannattaa jatkaa useita päiviä, joskus jopa viikon ajan. Jos nettikasino ei useista yhteydenottoyrityksistä huolimatta edelleenkään vastaa, kyseessä voi olla epäluotettava nettikasino – tai vähintäänkin voidaan todeta tilanteessa olevan jotain epämääräistä.

Päivän hiljaiselon takia ei kuitenkaan kannata liikaa huolestua, sillä se on aivan normaalia. Ei myöskään kannata laittaa valitusta peliviranomaiselle liian nopeasti, vaan odottaa rauhassa ainakin muutamia päiviä tai viikkoja.

Kokeile ottaa yhteyttä kaikissa mahdollisissa palvelukanavissa

On mahdollista, että käyttämäsi palvelukanava ei syystä tai toisesta ole käytössä. Kasino on esimerkiksi voinut vaihtaa sähköpostiosoitetta tai ottaa yhteydenottolomakkeet kokonaan pois käytöstä siirtyäkseen ainoastaan Live Chatin käyttöön. Siksi on tärkeää laittaa kasinolle viestiä kaikkia mahdollisia väyliä pitkin. Voit yleensä laittaa viestiä myös suoraan operaattorille.

Laita kasinolle viestiä ainakin seuraavissa palvelukanavissa:

Live-chat
Sähköposti
Operaattorin kotisivut
Sosiaalinen media, kuten Facebooktai Twitter.

Joskus kasino vastaa sitten, kun yhteydenottoja on sadellut useita. Etenkin suorat viestit kasinon operaattorille voivat tuottaa parempaa tulosta, koska viestit ohjautuvat yleensä ylemmille tahoille sen sijaan, että kasinon etulinjastossa oleva asiakaspalvelija tarttuisi niihin.

Viestejä kannattaa laittaa useina eri ajankohtina ja useita eri kanavia käyttäen. Tällä tavoin pelaajalle selviää hyvin nopeasti se, onko viesteihin vastaamatta jättäminen tarkoituksellista vai puhdas vahinko. Toisinaan myös soittamalla voi saada yhteyden helpommin kuin viestejä laittamalla.

Turvaudu muiden pelaajien tukeen

Ihmisillä ja yhteisöillä on yllättävän suuri vaikutus yritysten imagoon. Joskus epäkohdista mainitseminen ja jopa yleinen “valittaminen” on hyvä asia – esimerkiksi keskustelufoorumeilla kannattaa reilusti nostaa ongelmat esille. Mikäli yritys on kiinnostunut imagostaan ja asiakaslähtöisyydestä, se lukee millaista palautetta ihmiset antavat.

Etenkin Trustpilot on kansainvälisesti arvostettu verkkosivusto, jossa moni nettikasino jopa itse vastaa pelaajien jättämiin negatiivisiin kommentteihin [1] . Kommentti kannattaa jättää englanniksi, sillä suomenkielisiä arvosteluja on melko vähän.

Monia muitakin väyliä yhteisön voiman etsimiseen löytyy. Esimerkiksi Suomi24 on yllättävän vaikutusvaltainen verkkosivusto. Yleisiä kokemuksia on myös hyvä jakaa varoitukseksi muille pelaajille, jos ongelma nettikasinon kanssa on oikeasti vakava.

Laita viestiä peliviranomaiselle – tämä on kuitenkin viimeinen vaihtoehto!

Viimeinen keino on laittaa viestiä peliviranomaiselle. Tämän edellytyksenä tietysti on, että pelaat lisensoidulla nettikasinolla. Virallista valitusta ei missään nimessä saa tehdä vain turhautumisen takia – valitusta voidaan verrata vakavuudeltaan lähes rikosilmoitukseen.

Tässä ovat ohjeet, kuinka valituksen voi tehdä esimerkiksi MGA:lle:

Siirry MGA:n sivuille osoitteeseen https://www.mga.org.mt/.
Etsi päävalikosta kohta “Lodge a Complaint”.
Täytä sivulla oleva lomake mahdollisimman tarkkaan – pelaajan tulee kertoa tapaus todella tarkasti, aina päivämääriä ja euromääräisiä summia myöten.
Lisää valituksen tueksi tarpeelliset liitetiedostot.
Hyväksy MGA:n ehdot.
Lähetä valitus klikkaamalla “Submit”.

Vastaamisessa voi kestää jopa 2–4 viikkoa. Suurissa ongelmissa ratkaisun saaminen voi puolestaan kestää useita kuukausia. Prosessi on niin pitkä, ettei sitä kannata tehdä vain purkaakseen pettymystä hävitystä talletuksesta – syy valituksen tekemiseen on oltava painava.

Joskus virallinen valitus on kuitenkin ainoa vaihtoehto, jos nettikasino ei vastaa yrityksistä huolimatta tai ei ole yhteistyöhaluinen. Valitus tulee siis tarpeen vaatiessa tehdä oikealle viranomaiselle. MGA:n ja Viron lisenssin kasinoilla tähän pisteeseen mennään vain harvoin, ja esimerkiksi Maltan lisenssin menettää vuosittain vain 10–20 nettikasinoa. Otantaa on kuitenkin tuhansia kasinoita, joten prosentuaalinen osuus on minimaalinen.

Lisensoidut nettikasinot ovat lähtökohtaisesti luotettavia

Yleensä pelaajat voivat lähtökohtaisesti luottaa siihen, että peliviranomaisen valvomat nettikasinot ovat luotettavia. Tällöin kasinoiden toimintaa valvotaan tarkasti, jolloin myös asiakaspalvelun laatu on tutkan alla. Suosittelemme siis aina valitsemaan esimerkiksi MGA:n, Viron tai Curacaon lisenssillä olevan nettikasinon.

Mahdollisessa ristiriitatilanteessa pelaaja voi tällöin turvautua peliviranomaisen apuun, jos nettikasino ei vastaa tai ole valmis ratkomaan ongelmia. Ennen peliviranomaisen puoleen kääntymistä kannattaa kuitenkin aina kokeilla muut keinot.

Ennen pelaamista kannattaa myös aina tarkistaa lisenssin voimassaolo ja aitous. Tämä onnistuu menemällä lisenssinmyöntäjän nettisivuille, jossa on näkyvillä lista nettikasinoista, joille se on myöntänyt lisenssin. Useimmiten nettisivun alalaidassa olevaa lisenssitietoa klikkaamalla pääsee suoraan näkemään lisenssitiedot ja voimassaoloajan.

Edellinen Takaisin yleiskatsaukseen Seuraava

Lähteet

Kasinohai vaatii, että sisällöntuottajamme käyttävät työssään luotettavia lähteitä. Näihin kuuluvat tilastot, raportit, tutkielmat ja alan asiantuntijoiden haastattelut. Lisäksi viittaamme muihin alkuperäisiin ja arvostettuihin julkaisuihin aina, kun se on aiheellista. Toimituksellisten standardiemme tavoitteena on tuottaa tarkkaa ja puolueetonta sisältöä.

Mimmi Malmström Kasinoarvostelija

18 Artikkelia 393 Arvostelua

Mimmi etsii aina uusia mahdollisuuksia hauskan pitoon. Siksi hän erikoistuukin uusiin kasinoihin. Jos netissä on uusi kasino, Mimmi tietää siitä varmasti!

Lue lisää kirjoittajasta